En el proceso de registrar documentos pueden surgir errores, ya sean: de naturaleza humana, modificación inesperada en los plazos o suministros que se empleen; esto implicaría un desacuerdo directamente con el cliente.
SAP Business One ante estos casos, cuenta con un alcance de los documentos que se puedan cancelar y que incluye también la posibilidad de cancelar solicitud de devolución y solicitud de devolucion de mercancias.
Para poder cancelar una solicitud de devolución, es necesario dirigirnos al módulo de ventas y luego seleccionar 'Devolución', posteriormente ubicamos con el código del cliente la devolución a cancelar para después realizar anticlick y seleccionar cancelar.
Una vez seleccionado la opción de cancelar (indicado en el procedimiento anterior), se nos abrirá una ventana a modo de vista preliminar, en la que podemos detallar el motivo por el cual se está realizando el procedimiento de cancelación de la solicitud de devolución.
Después de haber realizado la cancelación, el estado del documento empleado se establece en "Cancelado" y las cantidades "Encargadas" y "Comprometidas" se actualizarán en consecuencia en los Datos maestros del artículo.